GLPI : mettre en place des taches planifiées - tickets récurents ...

GLPI vous permet, grâce aux tickets récurents mettre en place des procédures qualités sur votre SI.

Ces taches, pouvant être assignées à un/des utilisateurs GLPI, peuvent être ensuite suivies, puis servir de support lors de vos AUDITS ou lors d'incidents ...

Le plugin Tableau de bord, peut aussi vous servir à consolider toutes les données d'audit.

Je ne peux aussi que vous conseiller le plugin ORDER, vous permettant de gérer vos achats, matériels, cout d'interventions et de suivre vos budgets au plus prêt, mais c'est un autre sujet ;-).

La config système est sous DEBIAN, sous WINDOWS utiliser les taches planifiées en lieu et place de CRON (étape 1)

 

 

Etape 1 : Système
Modifier tout d'abord le mode d'exécution pour ces tickets:
Configuration --> Actions automatiques --> ticket recurrent --> Mode d'exécution --> CLI.
Passer le statut a 'programmer', puis indiquer une plage horaire et un temps de conservation des journaux -> sauvegarder ...
Il faut ensuite ajouter une commande dans la table de cron:
*/5 * * * * /usr/bin/php5/ /var/www/glpi/front/cron-php/ &>/dev/null
Cette commande va permettre de vérifier toutes les 5 minutes si une action automatiques est à lancer sur GLPI.

 

Etape 2 : Paramétrage
Assistance -> ticket récurent ...
Créer un nouveau ticket récurent en cliquant sur +
Lui donner un nom, le rendre actif, lui donner une date de début, attention l'heure de création est données ici.
Une périodicité (1 jour pour quotidien par ex)
On peut le créer avec anticipation ...
Lui proposer un calendrier (calendrier de presence du service IT par ex, ou d'un groupe de tech ...) (Configuration -> Intitulés -> Calendriers)
-> Sauvegarder ...
PUIS CREER UN NOUVEAU GABARIT : qui va servir a modéliser le ticket et a faire en sorte qu'il soit prérenpli (avec par ex une procédure !)
Cliquer sur + a coté de gabarit -> Lui donner un nom (idéal -> le meme nom que le ticket récurent), developper son role dans le commentaire)
Champs obligatoire : ajouter les éléments suivant : Titre/statut/Date ouverture/Validation, ils vont vous permettre de garantir que les éléments servant de pivot a vos indicateurs internes sont bien validés !
Champs prédéfinis : Rapperler le titre du ticket/son statut lors de la création (En attente), Description : ecrire ici la description/procédure pour effectuer la tache, bien développer les diverses actions !!
Validation -> non soumis a validation (ici comme vous le désirez, car des taches requières peut être plusieurs avis/controles ...
IMPORTANT -> Groupe de techniciens : quels sont les users qui vont recevoir ce ticket récurent ! (Administration -> Groupes)
IMPORTANT : Technicien : si vous voulez assisgner le ticket a seulement un technicien !
Il peut aussi y a voir des champs masqués ...